1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика визначає правила, умови та строки повернення коштів Користувачам, які придбали освітні послуги через сайт https://qbo-course.com.
1.2. Політика розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, включаючи Цивільний кодекс України, Закон України «Про захист прав споживачів» (у частині дистанційних продажів) та Закон України «Про електронну комерцію».
1.3. Ця Політика є невід’ємною частиною Договору публічної оферти і Правил користування сайтом (Terms & Conditions), а її положення діють щодо всіх освітніх продуктів QBO-Course.
1.4. Метою Політики є створення прозорої системи взаємодії між Виконавцем і Користувачем, забезпечення чесності, довіри та захисту прав обох сторін.
1.5. Всі освітні продукти QBO-Course є цифровими нематеріальними послугами, тому умови повернення мають обмеження, зумовлені характером таких послуг.


2. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ДО ПОЧАТКУ НАВЧАННЯ
2.1. Користувач має право подати запит на повернення коштів протягом 7 календарних днів із моменту оплати, якщо він ще не активував курс (тобто не відкрив жодного уроку або модулю).
2.2. У такому разі Виконавець повертає 90% від суми оплати, а 10% утримується як адміністративна комісія (що покриває витрати платіжних систем, банківські комісії та технічну обробку).
2.3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів після затвердження запиту.
2.4. Якщо оплата проводилась міжнародною карткою, термін зарахування повернення може залежати від внутрішніх правил банку-емітента.
2.5. Якщо Користувач звернувся після 7-денного терміну — запит не розглядається, окрім випадків, коли затримка сталася з технічних причин, незалежних від Користувача (доводиться документально).


3. ПОВЕРНЕННЯ ПІСЛЯ ПОЧАТКУ НАВЧАННЯ
3.1. Після отримання доступу до навчального кабінету або відкриття хоча б одного уроку — повернення коштів не здійснюється, оскільки Користувач уже отримав доступ до інтелектуального продукту, який не може бути «повернутий».
3.2. Це правило відповідає п. 13 ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», який встановлює, що цифровий контент після його активації не підлягає поверненню.
3.3. Винятки, за яких можливе часткове або повне повернення після початку навчання:

• якщо курс було скасовано Виконавцем;
• якщо курс виявився недоступним через тривалі технічні проблеми понад 72 години;
• якщо сталася помилка подвійного списання коштів.

4. СКАСУВАННЯ КУРСУ АБО ЗМІНА ДАТИ КУРСУ
4.1. Якщо курс або група навчання скасована з ініціативи Виконавця, Користувачу надається вибір:

• отримати повне повернення коштів, або
• перенести участь у наступну групу чи на інший курс.

4.2. Якщо змінюється графік проведення занять або дата старту, Виконавець повідомляє про це електронною поштою.
4.3. Якщо нові дати не підходять Користувачу, він має право відмовитись і отримати повне повернення протягом 10 робочих днів.


5. ПРОЦЕДУРА ПОДАННЯ ЗАЯВКИ НА ПОВЕРНЕННЯ
5.1. Для ініціації процедури повернення Користувач повинен звернутись на електронну адресу info@qbo-course.com з темою листа «Запит на повернення коштів».
5.2. У зверненні необхідно зазначити:

• повне ім’я (ПІБ);
• дату та суму оплати;
• номер замовлення або транзакції;
• причину звернення;
• (за потреби) підтверджуючі документи або скріншоти.

5.3. Розгляд заяви здійснюється протягом 10 робочих днів. За потреби Виконавець може запросити уточнення чи документи, що підтверджують обставини.
5.4. У разі схвалення повернення, Користувач отримує підтвердження на email, а кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
5.5. Якщо оплата проводилась через сторонній платіжний сервіс (наприклад, WayforPay), терміни обробки залежать від правил платіжного процесора.


6. ПОДВІЙНЕ СПИСАННЯ АБО ТЕХНІЧНА ПОМИЛКА
6.1. Якщо з технічних причин сталося подвійне списання коштів або помилкове нарахування, Користувач має право вимагати повернення повної суми.
6.2. Для цього необхідно надіслати підтвердження транзакцій (банківська виписка або квитанція).
6.3. Такі звернення розглядаються в пріоритетному порядку протягом 5 робочих днів.
6.4. Усі комісії банків і платіжних систем при цьому компенсує Виконавець.


7. ВІДМОВА У ПОВЕРНЕННІ
Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• користувач активував курс або отримав доступ до матеріалів;
• курс пройдено повністю або частково;
• звернення надійшло після 7-денного строку з моменту оплати;
• користувач порушив умови Договору публічної оферти або авторські права Виконавця;
• були виявлені спроби шахрайства або несанкціонованого використання платіжних засобів.

8. ГАРАНТІЯ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИКОНАВЦЯ
8.1. Виконавець гарантує прозору, етичну процедуру розгляду запитів і дотримання законодавства України.
8.2. Усі повернення здійснюються виключно на той самий рахунок / картку, з якої проводилась оплата.
8.3. Виконавець не несе відповідальності за затримки, що виникли з вини банківських або міжнародних платіжних систем.
8.4. Виконавець не повертає кошти, якщо доступ був наданий, а Користувач не скористався курсом з особистих причин (нестача часу, відсутність інтересу тощо).


9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Усі спірні ситуації між Користувачем і Виконавцем вирішуються шляхом переговорів.
9.2. Якщо згоди не досягнуто, спір може бути переданий на розгляд суду за місцем реєстрації Виконавця — м. Київ, Україна.
9.3. Усі фінансові операції підпадають під юрисдикцію українського законодавства.


10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Виконавець: ФОП Ткач Олександра Сергіївна
ЄДРПОУ: 3373806655
Email: info@qbo-course.com
Юридична адреса: м.Суми, вул. Харківська 2/1, кв. 6, 40013, Україна 
Фактична адреса: м.Суми, вул. Харківська 2/1, кв. 6, 40013, Україна 
Телефон: 0502031888Офіційний сайт: https://qbo-course.com


11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Виконавець залишає за собою право змінювати цю Політику без попереднього повідомлення.
11.2. Оновлена редакція публікується на сторінці https://qbo-course.com/refund-policy  і набуває чинності з моменту розміщення.
11.3. Подальше користування сайтом або участь у курсах означає автоматичну згоду Користувача з оновленими положеннями.
11.4. Дата набрання чинності редакції: 14 жовтня 2025 року.